客户服务专员 招聘信息

职位要求

高中及以上学历，1年以上客服经验，有电商或互联网行业在线/热线客服经验者优先。需通过电话、在线聊天工具（旺旺/企业微信）处理客户咨询、订单问题、售后投诉等，确保一次性解决率≥90%。熟练使用CRM系统记录客户问题并跟进处理进度，能独立处理客诉升级案件。具备优秀的沟通表达能力，能耐心倾听并准确理解客户需求；较强的情绪管理能力，能应对客户抱怨与指责；良好的问题解决能力，能快速定位问题并提供解决方案。需适应轮班制（包含晚班及节假日），打字速度≥60字/分钟，具备基础办公软件操作能力。